يُظهر الاحتيال الهاتفي تعقيدًا متزايدًا، مستفيدًا من خصائص الهواتف الذكية نفسها.
تعمل جوجل حاليًا على تطوير نظام تنبيه ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لوقف الاحتيال أثناء حدوثه.
بدأ اختبار هذا النظام في المملكة المتحدة، وقد حقق نجاحًا ملحوظًا في تقليل الخسائر المالية.
يعالج النظام التهديدات من خلال تنفيذ “فترة تهدئة” لتمكين المستخدم من استعادة السيطرة.
أثار النظام تساؤلات بشأن الخصوصية، مما دفع جوجل لتوضيح إجراءاتها المتعلقة بالخصوصية وترك الخيار للمستخدم بشأن تفعيل الخدمة.
تنبيه ذكي عند مكالمات مشبوهة
أعلنت جوجل أن النظام الجديد يعتمد على مزيج من الذكاء الاصطناعي والرصد السياقي للمكالمة، فعند مكالمة هاتفية تكون فيها الشاشة مشتركة مع تطبيق مالي مثل تطبيقات البنوك أو المحافظ الرقمية، ويتحدث المستخدم مع رقم غير محفوظ في جهات الاتصال، يظهر تنبيه على الشاشة يحذر من احتمالية الاحتيال المالي، ويتيح خيار إنهاء المكالمة وإيقاف مشاركة الشاشة بسرعة.
اختبار ناجح في المملكة المتحدة
بدأت جوجل تجربتها الأولى في المملكة المتحدة منتصف عام 2025، وذكرت أن النظام ساعد آلاف المستخدمين في إنهاء مكالمات كانت ستسبب خسائر مالية كبيرة، وبعد تلك التجربة، قامت الشركة بتوسيع نطاق الحماية لتشمل مزيدًا من التطبيقات المالية، وبدأت اختبار التقنية في أسواق ناشئة مثل الهند والبرازيل، حيث تكون معدلات الاحتيال المصرفي مرتفعة.
آلية عمل التنبيه وفلسفة التمهل
يتميز النظام بعرض تحذير بصري فوري، بالإضافة إلى فرض “فترة تهدئة” مدتها ثلاثون ثانية قبل أن يُسمح للمستخدم بمواصلة المكالمة، تهدف هذه الفترة إلى إنهاء الضغط النفسي الذي يوظفه المحتالون غالبًا، حيث يسعون إلى خلق شعور عاجل بالمخاطرة لدفع الضحية لاتخاذ قرارات متسرعة، وبالتالي تسعى جوجل لإعادة السيطرة إلى المستخدم في تلك اللحظة الحساسة.
قلق الخصوصية بين المستخدمين
لكن هذه الخطوة أثارت جدلاً، حيث يعتمد النظام على مراقبة أنماط الاستخدام وتحليل بعض العبارات في الوقت الفعلي للكشف عن مؤشرات الاحتيال، مما أثار تساؤلات حول التزام جوجل بحماية خصوصية المكالمات الصوتية، أوضحت الشركة أن ميزة رصد المكالمات تعتمد على معالجة محلية داخل الجهاز، وأن تفعيلها اختياري حاليًا على هواتف بكسل، مما يمنح المستخدم حرية الاختيار بين الحماية والخصوصية.
اتجاه جديد في أمن الهواتف
تجربة جوجل تمثل تحولًا في فلسفة الحماية على الهواتف الذكية، حيث تنتقل من الدفاع عن النظام بشكل عام إلى مراقبة التفاعلات أثناء الاستخدام، هذه المقاربة الاستباقية قد تغدو معيارًا جديدًا في حماية التعاملات الرقمية، خاصة مع تزايد اعتماد المستخدمين على الخدمات المالية عبر الهواتف، فأصبح من السهل أن تؤدي كلمة مرور واحدة أو نقرة خاطئة إلى فتح باب الاحتيال.
بين الأمان والثقة في الذكاء الاصطناعي
في النهاية، يبقى السؤال الرئيسي هو مدى تقبل المستخدمين لفكرة أن الذكاء الاصطناعي يراقب محادثاتهم لحمايتهم، فبين الرغبة في أمان رقمي تام وحق الفرد في الخصوصية، تسعى جوجل لتحقيق توازن بين هذين الأمرين، ولكن الاتجاه واضح: أدوات الأمن الرقمي المستقبلية لن تكتفي بحماية الأجهزة، بل ستسعى لحماية اللحظة الإنسانية ذاتها قبل أن تقع في الفخ.