يعتبر برنامج حساب المواطن من المبادرات الاجتماعية الرائدة التي أطلقتها حكومة المملكة العربية السعودية، بهدف دعم الأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط، وتحقيق الاستقرار المالي للمواطنين في ظل الإصلاحات الاقتصادية.
أهداف البرنامج
يسعى البرنامج إلى تخفيف الأعباء المعيشية عن المواطنين المتأثرين بارتفاع تكاليف المعيشة، وذلك من خلال تقديم دعم مالي شهري وفقاً لمعايير محددة تضمن العدالة في توزيع المساعدات.
قنوات التواصل
خصص برنامج حساب المواطن عددًا من القنوات الرسمية للتواصل مع المستفيدين، والاستفسار عن الخدمات أو الإبلاغ عن المشكلات الفنية، من أبرزها الرقم الموحد 19912، الذي يعمل من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً حتى الثامنة مساءً.
كما يمكن للمواطنين التواصل عبر البوابة الإلكترونية للبرنامج، أو من خلال خدمة صوتك مسموع المخصصة لتلقي الشكاوى والملاحظات، إضافة إلى حساب خدمة العملاء على منصة إكس (تويتر سابقاً) تحت اسم @Citizen_care، الذي يتيح الرد على استفسارات المستفيدين بسرعة وشفافية.
الاستعلام عن الأهلية
يتيح البرنامج للمواطنين إمكانية الاستعلام عن أهلية الدعم المالي بسهولة عبر الإنترنت باستخدام رقم الهوية الوطنية، وهي خدمة توفرها المنصة الإلكترونية الرسمية للبرنامج، وتتم عملية الاستعلام بخطوات بسيطة تشمل الدخول إلى موقع حساب المواطن، ثم تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي، والانتقال إلى الخدمات الإلكترونية، واختيار خدمة الاستعلام عن الأهلية، وإدخال رقم الهوية لعرض النتيجة فوراً.
شروط الأهلية
تعتمد أهلية المتقدمين على مجموعة من الشروط الأساسية، أهمها: أن يكون المتقدم سعودي الجنسية، ومقيماً إقامة دائمة داخل المملكة، وألا يقل عمره عن 18 عاماً، وأن لا يكون المتقدم مستفيداً من أي برامج دعم حكومية أخرى، وألا يكون مقيماً في مراكز الإيواء أو الرعاية الاجتماعية، بالإضافة إلى تقديم بيانات دقيقة حول الدخل الشهري وعدد أفراد الأسرة لضمان تقييم صحيح لمستوى الاستحقاق.
تحديث البيانات
يؤكد البرنامج على أهمية تحديث البيانات بشكل دوري، خاصة في حال حدوث أي تغييرات في دخل الأسرة أو عدد أفرادها، لأن هذه المعلومات تُعد عاملاً حاسماً في تحديد مقدار الدعم المالي المستحق.
الاعتراض على الطلبات
وفي حال ظهور أي مشكلة تتعلق بالأهلية أو رفض الطلب، يتيح البرنامج للمستفيدين تقديم اعتراض إلكتروني عبر البوابة الرسمية، مع إمكانية متابعة الطلب لحين معالجته.
الحاسبة التقديرية
كما توفر المنصة أداة الحاسبة التقديرية التي تساعد المواطنين على معرفة قيمة الدعم التقريبية بناءً على بياناتهم الشخصية.
دور البرنامج في الحماية الاجتماعية
يستمر حساب المواطن في أداء دور محوري ضمن منظومة الحماية الاجتماعية في السعودية، إذ يعكس التزام الحكومة بتوفير حياة كريمة لمواطنيها، وضمان استقرارهم الاقتصادي، وقد ساهم البرنامج منذ انطلاقه في تقليل الأعباء المالية عن مئات الآلاف من الأسر، مع الحفاظ على درجة عالية من الشفافية والدقة في توزيع الدعم.
نموذج متكامل لدعم اجتماعي
وتعد هذه المنظومة المتكاملة نموذجاً متطوراً في إدارة برامج الدعم الاجتماعي إلكترونياً، بما يواكب رؤية المملكة 2030 الهادفة إلى تعزيز العدالة الاجتماعية وتحقيق التنمية المستدامة لجميع المواطنين.