أصدر برنامج حساب المواطن توضيحًا جديدًا بشأن آلية إضافة التابعين، وذلك ردًا على استفسار مواطن طُرح عبر الصفحة الرسمية للبرنامج حول إمكانية تسجيل والدته كتابع له، نظرًا لعدم نزول دفعات دعم خاصة بها.
المواطن كتب في استفساره: «السلام عليكم، الوالدة عايشة معي وما ينزل لها حساب مواطن، هل أقدر أضيفها تابع؟»، ليتلقى إجابة من البرنامج أكدت ضرورة اتباع إجراءات محددة للتعامل مع مثل هذه الحالات بما يحافظ على دقة البيانات وخصوصيتها.
آلية التواصل الرسمية مع حساب المواطن
أوضح البرنامج أن المستفيد الرئيس هو الجهة الوحيدة المخوّلة لطلب إضافة التابعين أو الاستفسار عن تفاصيل الدعم، وذلك عبر الاتصال على الرقم الموحد 19912 خلال أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ابتداءً من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الثامنة مساءً.
كما شدد على أهمية أن يتم الاتصال باستخدام رقم الجوال المسجل مسبقًا في قاعدة بيانات البرنامج، لضمان التحقق من هوية المتصل وتفادي أي مخاطر تتعلق بتسريب المعلومات الشخصية.
وأشار حساب المواطن إلى أن جميع الإجراءات مصممة لضمان حماية بيانات المستفيدين ومنع تداولها بطرق غير آمنة، مؤكدًا أن التواصل عبر القنوات الرسمية هو السبيل الوحيد لتلقي الدعم الفني وتقديم التعديلات المطلوبة.
وعليكم السلام ، نأمل من المستفيد الرئيسي التواصل معنا على الرقم الموحد 19912 من يوم الأحد إلى يوم الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 8 مساءً من خلال رقم الجوال المسجل لدينا في البرنامج وذلك حفاظاً على خصوصية معلوماته ، نسعد بخدمتكم.
— خدمة المستفيدين (@Citizen_care) September 28, 2025
كما دعا البرنامج المستفيدين إلى الحرص على تحديث بياناتهم بشكل دوري عبر البوابة الإلكترونية الرسمية، خاصة في حال طرأت تغييرات على عدد أفراد الأسرة أو الحالة الاجتماعية، بما يسهم في استمرار صرف الدعم للمستحقين دون تأخير أو انقطاع.
اقرأ أيضًا: خطوات تسجيل الأسرة في حساب المواطن بعد وفاة العائل.
ويُعد برنامج حساب المواطن من أبرز برامج الدعم الحكومي في المملكة العربية السعودية، إذ أُطلق بهدف التخفيف من آثار الإصلاحات الاقتصادية وارتفاع تكاليف المعيشة على الأسر المستحقة.
ومن خلال التزامه بالشفافية وسرعة الاستجابة، يسعى البرنامج إلى تعزيز ثقة المواطنين وضمان وصول الدعم إلى مستحقيه وفق ضوابط عادلة وواضحة.