أعلن برنامج “حساب المواطن” عن ضرورة التزام المستفيدين بالإجراء الصحيح عند تغيير رقم الآيبان البنكي، نظرًا لتأثير تحديث البيانات بعد المواعيد المحددة بشكل مباشر على دورة صرف الدعم الشهرية.
إجراءات تغيير الآيبان
أوضح البرنامج أن تغيير الآيبان بعد العاشر من أكتوبر سينتقل تلقائيًا إلى مرحلة التحقق خلال دورة دفع شهر ديسمبر، مما يضمن صحة المعلومات المالية واعتماد الحساب الجديد بشكل كلي.
كما أشار إلى أن المستفيد سيتلقى رسالة نصية بعد الانتهاء من عملية التحقق من الآيبان المحدث، مما يتيح المتابعة الدقيقة لحالة الحساب دون الحاجة لمراجعات إضافية.
تأكيدات تقنية
ينبه “حساب المواطن” إلى ضرورة إدخال رقم الآيبان البنكي دون كتابة كلمة IBAN، لأنها لا تعد جزءًا من رقم الحساب المعتمد داخل النظام، ويشدد البرنامج على أهمية إزالة أي فراغات داخل رقم الآيبان قبل حفظه، لتفادي تعطيل عملية التحقق الفني التي تعتمد على مطابقة البيانات بدقة عالية، بينما يتطلب تحديث الآيبان دخول المستفيد إلى بوابة حساب المواطن، ثم اختيار «تفاصيل الطلب»، ومن ثم «تفاصيل الحساب البنكي» لإدخال الرقم الجديد وحفظه.
شروط الصرف
في هذا السياق، يوضح البرنامج أن عدم نشاط الحساب البنكي يؤدي مباشرة إلى رفض الدفعة، لأن النظام لا يستطيع إتمام عملية الإيداع إلا في حساب فعال، كما أضاف أنه سوف يرسل رسالة نصية فور قبول رقم الآيبان الجديد، بينما تصرف الدفعات المعلقة بحد أقصى ست دورات بعد الانتهاء من التحقق المطلوب، وأشار إلى أن المستفيدين الذين يستكملون التحديثات في المواعيد المحددة يضمنون استمرار الصرف دون تأخير أو تعليق داخل نظام المدفوعات.
خدمات التواصل
في سياق متصل، حدد “حساب المواطن” الرقم الموحد 19912 للتواصل مع المستفيدين خلال أيام الأحد إلى الخميس، مما يتيح تلقي الاستفسارات ومعالجة الملاحظات بدقة، ويستقبل فريق الدعم الاتصالات من العاشرة صباحًا حتى الثالثة مساءً، ومن الثامنة مساءً حتى الواحدة صباحًا لضمان توفير خدمة مرنة ومتوافقة مع احتياجات المستفيدين، كما يؤكد البرنامج ضرورة إجراء المكالمة من رقم جوال المستفيد المسجل في النظام، حفاظًا على سرية بياناته وتقديم خدمة تحقق آمنة وسريعة.