في إطار جهود الحكومة السعودية لتيسير وصول المستفيدين إلى خدمات برنامج حساب المواطن، تتعدد قنوات التواصل المعتمدة التي تُمكّن المواطنين من الحصول على الدعم الفني والإجابة عن الاستفسارات وتقديم الشكاوى بطرق سريعة وفعالة.
الرقم الموحد 19912
يأتي الرقم الموحد 19912 في مقدمة وسائل التواصل الأكثر استخداماً، حيث يتيح للمواطنين التواصل مباشرة مع ممثلي خدمة العملاء للإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالدعم، وشروط الأهلية، وآليات تقديم الاعتراضات.
مواعيد مركز الاتصال
يعمل مركز الاتصال خلال فترتين يومياً من الأحد إلى الخميس، الأولى من الساعة العاشرة صباحاً حتى الثالثة عصراً، والثانية من الثامنة مساءً حتى الواحدة صباحاً، بما يضمن توفير الدعم على مدار اليوم لجميع الفئات.
البوابة الإلكترونية لحساب المواطن
تُعد البوابة الإلكترونية لحساب المواطن إحدى أهم القنوات التي يعتمد عليها المستفيدون، إذ توفر إمكانية تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي، وإدارة البيانات، وتحديثها، بالإضافة إلى الاطلاع على نتائج الأهلية، وتفاصيل الدفعات، وتقديم الاعتراضات إلكترونياً.
سهولة الاستخدام
تتميز المنصة بسهولة الاستخدام وارتباطها المباشر بالأنظمة الحكومية، مما يجعلها مرجعاً شاملاً لكل ما يتعلق بالبرنامج.
تطبيق الهواتف الذكية
كما أتاح حساب المواطن تطبيقاً مخصصاً للهواتف الذكية، يقدم للمستخدمين نفس الخدمات المتاحة عبر البوابة الإلكترونية بطريقة مبسطة وسهلة، ما يمنحهم القدرة على متابعة طلباتهم، وإرسال الاستفسارات، أو تعديل البيانات في أي وقت ومن أي مكان.
تفاعل البرنامج مع المستفيدين
يسهم التطبيق في تعزيز التفاعل بين البرنامج والمستفيدين، خاصة مع الانتشار الواسع للهواتف الذكية في المملكة.
الوسائل الاجتماعية
تحظى وسائل التواصل الاجتماعي بدور كبير في منظومة الدعم، حيث يوفر حساب خدمة المستفيدين على منصة إكس قناة استجابة سريعة للمواطنين.
استجابة فورية
يتيح هذا الحساب الرد على الأسئلة والاستفسارات بشكل فوري، إضافة إلى نشر التحديثات والتعليمات الرسمية المتعلقة بالبرنامج.
خدمة صوتك مسموع
يبرز وجود خدمة صوتك مسموع كخيار مهم للمواطنين الذين يواجهون صعوبات أو مشكلات تتطلب متابعة دقيقة، حيث تتيح هذه الخدمة عبر البوابة الإلكترونية إمكانية تقديم الشكاوى بشكل تفصيلي مع إمكانية إرفاق المستندات المطلوبة، كما تضمن متابعة الطلب حتى يتم الرد عليه من الجهات المختصة.
تجربة المستفيد
تعتبر هذه المنصة جزءاً مهماً من جهود تحسين تجربة المستفيد والارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية.
التواصل عبر الواتساب
كما يوفر البرنامج إمكانية التواصل عبر الواتساب من خلال حساب رسمي يمكن الوصول إلى رقمه من خلال القنوات المعتمدة، ما يضيف وسيلة جديدة للتفاعل السريع، لاسيما بين الفئات التي تفضل استخدام التطبيقات الحديثة.
المنصة الوطنية الموحدة
تدعم المنصة الوطنية الموحدة جهود البرنامج من خلال توفير بوابة تجميعية للخدمات الحكومية، بما في ذلك خدمات حساب المواطن، الأمر الذي يسهم في سهولة الوصول ويقلل من الحاجة إلى الانتقال بين منصات متعددة.
التواصل عبر البريد الإلكتروني
يمكن للمواطنين التواصل عبر البريد الإلكتروني لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عند الحاجة لتقديم استفسارات رسمية أو الحصول على توجيه بشأن مشكلات تتعلق بالدعم.
قنوات التواصل المتكاملة
وبهذه المنظومة المتكاملة يؤكد حساب المواطن حرصه على توفير قنوات تواصل فعالة ومتنوعة، تضمن وصول الدعم للمستحقين، وتسهيل جميع الإجراءات المرتبطة بالبرنامج، بما يعزز من دور الدعم الاجتماعي في تحسين مستوى المعيشة وتحقيق الاستقرار للمواطنين.