أعلن الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة عن إنجاز حجم كبير من الاستفسارات والشكاوى التي وردت إليه عبر الآليات المختلفة خلال شهر مارس الماضى 2025، ضمن جهود الجهاز لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وتطوير آليات التواصل مع المواطنين.

الاستجابة للاستفسارات عبر مختلف الوسائل

بحسب التقرير الرسمي الصادر عن الجهاز، فقد تم الانتهاء من دراسة 5351 استفسارًا خلال شهر مارس، وتوزعت وسائل تلقي الاستفسارات كالتالي:

عبر تقارير التفتيش الواردة من المديريات تم استقبال 57 استفسارًا.

ومن خلال البحث الميداني تم تلقي 19 استفسارًا.

بينما استقبل البريد الإلكتروني لبوابة الوظائف الحكومية النصيب الأكبر من الاستفسارات بواقع 5275 استفسارًا.

ليصل بذلك الإجمالي إلى 5351 استفسارًا تمت دراستها والرد عليها بما يعزز شفافية العمل الحكومي وسرعة الاستجابة للمواطنين.

التعامل مع الشكاوى الواردة خلال مارس 2025

وفيما يتعلق بالشكاوى، أوضح الجهاز أنه تم الانتهاء من دراسة عدد 637 شكوى تم استقبالها عبر مختلف الوسائل الرسمية، وكان توزيع وسائل تلقي الشكاوى كما يلي:

تلقى موقع الجهاز الإلكتروني عدد 507 شكاوى.

بينما استقبلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عدد 130 شكوى.

ليبلغ الإجمالي 637 شكوى، عمل الجهاز على معالجتها ودراستها بدقة تحقيقًا لمبادئ الحوكمة والمساءلة.

جهود الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة

يواصل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة دوره الحيوي في متابعة أداء الجهات الحكومية، وتطوير نظم الموارد البشرية بالدولة، بجانب دوره في تلقي الاستفسارات والشكاوى والعمل على دراستها والاستجابة لها ضمن إطار زمني محدد.

يأتي ذلك تأكيدًا لالتزام الجهاز بتحقيق أعلى معايير الجودة والكفاءة في تقديم الخدمات الحكومية، وضمان سهولة التواصل بين المواطنين ومؤسسات الدولة.

ويحرص الجهاز على تقديم الدعم الفني للجهات الحكومية المختلفة، وتعزيز ثقافة الجودة والتميز المؤسسي، بما ينعكس إيجابًا على رضا المواطنين ورفع كفاءة العمل داخل مؤسسات الدولة.